janeiro/fevereirode2013|
RevistadaESPM
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juntamente comdinamismo e interesse emvisitar outras
áreas do conhecimento para enriquecer suas análises.
Diz a lenda que “conteúdo é rei”. Essa lenda vira regra
principalmentequando se falade socialmedia, plataforma
na qual o conteúdo é peça-chave. E é das mãos do analista
deconteúdoquesaioprodutoprincipalpostadopormarcas
e empresas emsuas plataformas digitais.
Trabalhando com os elementos fundamentais da
personalidade da marca, o analista de conteúdo tem
por função desenvolver o material que vai ser postado
no Twitter, no Facebook, no blog e nos demais pontos de
contato com o público. Equilíbrio, amplo conhecimen-
to de ferramentas, intimidade com o DNA da marca e
imprescindível domínio do português são requisitos
fundamentais desse profissional.
Quanto maior o repertório do analista de conteúdo,
melhores serão as entregas para seu cliente. Boa leitura,
compreensão das sutilezas de cada plataforma, poder de
sínteseecriatividadetambémsãocaracterísticasdesejáveis.
Desdesempre,empraticamentequalquernegócio,houve
a necessidade de manter uma área para receber sugestões
e prestar atendimento aos consumidores e
prospects
. Com
o advento da internet e das mídias sociais, surgiu a neces-
sidade de estabelecer um relacionamento contínuo, ágil e
personalizado com o público. A partir dessa necessidade,
surgeafiguradoanalistadeatendimentoeSACsocial, pro-
fissionaldedicadoaatenderoscanaissociaisdeumamarca
ou organização, integrando-se à equipe de atendimento.
Ele tem a missão de ajudar o público a usar, da melhor
forma possível, os serviços e produtos que a empresa ofe-
rece. Deve representar para o cliente um ponto de apoio
confiável e acessível na organização, uma vez que assume
o papel de “ponte” entre a equipe interna da empresa e o
público externo. É o analista de atendimento e SAC social
que representa a empresanodiálogodiretocomas pessoas
e, ao mesmo tempo, traz para a organização demandas e
sugestões do consumidor, sendo um importante elo entre
as diversas áreas da empresa.
É fundamental que a equipe res-
ponsável pelo atendimento ao cliente
tenha a cultura da organização em sua
formação, pois necessita entender o
funcionamento de todo o negócio para
poder encaminhar corretamente as
demandas e identificar oportunidades
demelhoriaspara cadaárea. Alémdisso
deve ter umaboanoçãodadinâmicadas
mídias sociais e possuir um bom texto,
devendo ser claro e direto no diálogo
com os consumidores.
Já o desenvolvedor é o profissional
encarregadode suprir as demandas téc-
nicas para o desenvolvimento de ações
em mídias sociais, sendo responsável
por produzir aplicativos nos canais
sociais e realizar integrações entre as
APIs (
ApplicationProgramming Interface
,
ou Interface de Programação de Aplica-
tivos), fornecidas pelas redes sociais e
os canais do cliente.
Somado ao conhecimento técnico de
programação, esse profissional precisa
ter noção de como funcionam as ações
emmídias sociais e executar um traba-
Muitas agências já surgemfocadas
exclusivamente emmídias sociais, comequipes
especializadas e divididas empapéis distintos,
oque não chega a ser uma regradomercado
