estratégia
Revista da ESPM
| janeiro/fevereirode 2013
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sumer empowerment
: esse fortalecimento do consumidor
é resultado não apenas do seu maior grau de informação,
conexão e mobilização, mas se traduz na sofisticação e
exigência de suas demandas. Emmuitos segmentos isso
é caracterizadopelocrescimentoeconômicoepelamaior
capacidade de ter acesso aos meios de comunicação, ex-
pressão, conexãoe interação, quepermitemaorganização
de comunidades para pressionar governos e empresas.
Essenovo cenário colaborativo só faz aumentar a força
do consumidor ante as empresas. Esses prossumidores
ganham novos papéis e poderes, e diversos conceitos
ressaltamo papel central dos usuários cocriadores e das
comunidades criativas. A partir daí, surgem conceitos
como:
prosumer
(produtor + consumidor de conteúdo),
descrito por Alvin Toffler e Philip Kotler;
brand hijackers
(consumidor no comando das marcas), de Alex Wipper-
furth;
consumer agency
(agência do consumidor), de Eric
Arnould eCraig Thompson; os
working consumers
(consu-
midores trabalhando), de Bernard Cova e Daniele Dalli;
e até mesmo um termo para designar os movimentos
de resistência dos consumidores nas redes (
consumer
resistance
), de Lisa Penaloza e Linda L. Price.
O que parece haver de consensual entre os autores das
mais diversas linhas de pensamento é que as relações
entre antigas organizações e seus públicos mudaram ra-
pidamente e já não é mais possível definir, com a clareza
de antes, as posições e distinções entre produtores e con-
sumidores. Novas relações de colaboração, força e poder
surgiram no horizonte das redes nesta última década e
precisam ser estudadas. Dos conceitos de customização
emmassa à cocriação e
crowdsourcing
, geração e compar-
tilhamento de conteúdos e valor pelos usuários e
digital
leaders
das redes, como mostra a matriz de cocriação
abaixo, que ajuda a diferenciar melhor esses conceitos.
Focono produtor
Tipo de
produto (valor):
Básico
Focono consumidor
Tipo de
produto (valor):
Personalizado
Produção
emmassa
Customização
emmassa
Colaboração
demassa
(Wikinomicks)
Conteúdo gerado
pelousuário
Personalização
Coprodução
Cocriação
Coinovação
Matrizde
Cocriação
