Revista da ESPM – Março/Abril de 2002
33
mento completo do BSC e seus impac-
tos no negócio. A equipe de
implementação deve destacar as áreas de
desacordo, as barreiras à implementação,
fazer um teste da apresentação com al-
guns membros da liderança e definir o
que se espera de decisão para a seqüên-
cia do projeto e aprovação do
cronograma de continuidade.
senvolvimento daqueles que faltarem.
Vale ressaltar que os indicadores pro-
movem a motivação organizacional e per-
mitem a avaliação da estratégia e do seu
aprendizado. Indicadores funcionam
como ferramentas que conduzem a um
comportamento desejado, dão aos indiví-
duos o direcionamento que precisam. Para
os gestores eles ajudam a testar o progres-
so da organização em direção aos objeti-
vos estratégicos e servem como um teste
permanente da validade da estratégia.
Os indicadores estratégicos deverão
ajudar a comunicar a estratégia. Apresen-
tar repetibilidade e confiabilidade. Ter
uma freqüência de atualização determi-
nada, serem utilizados para o estabeleci-
mento de metas e claros para o estabele-
cimento de responsabilidade.
O BSC trabalha com dois tipos de
indicadores. Os de Resultados e os de
Tendências.
Determinar
Indicadores e
Metas
Neste passo, a equipe de implemen-
tação do BSC deverá identificar quais
serão os indicadores que irão servir para
acompanhar o desempenho da hipótese
estratégica desenhada no Mapa Estra-
tégico.
As informações necessárias a essa
fase são o mapa aprovado no Workshop
1, um inventário dos indicadores exis-
tentes na organização. Como resultado
deverá ser apresentado à organização o
Mapa Estratégico refinado, 80% ou mais
dos indicadores e um plano para o de-
Propósito
Exemplos
PontosFortes
Considerações
IndicadoresdeResultados
Desempenhoaofinal deum
período
ºVendasao final doano
ºMarketShare
ºLucratividade
Geralmentesãoobjetivose
fáceisdeserrastreadosna
organização
Indicadoresderesultado
refletemcomportamentos
dopassado
IndicadoresdeTendências
Intermedeiamprocessos,
atividadesecomportamentos
ºHorasnocliente
º
Mix
defaturamento
Sãopreditivos.Permitemà
organizaçãoajustarseu
comportamento
Estãobaseadosnasrelações
decausaeefeito.Acoletade
dadosgeralmenteédifícil
