Revista daESPM –Março/Abril de 2002
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Umpoucoda
históriado
Balanced
Scorecard
No início dos anos 90, emHarvard,
osProfessoresRobertS.KaplaneDavid
P. Norton propuseram uma nova abor-
dagem para resolver problemas de
mensuração frente aos novos desafios
organizacionais das empresas inseridas
na economia do conhecimento.
Os autores constataram que os indi-
cadoresfinanceiros isoladamentesemos-
travam incapazes demedir as atividades
criadoras de valor relacionadas com os
ativos intangíveis, como habilidades,
competências emotivaçãodos emprega-
dos, bancosdedadose tecnologiasda in-
formação,processos, inovaçãoemprodu-
tos e serviços, relacionamentos com os
clientes, imagemdaorganizaçãoeoutras.
Surge então o Balanced Scorecard.
Instrumento que propõe o acompanha-
mento dos objetivos estratégicos da or-
ganização a partir de indicadores de de-
sempenhoqueespelhemquatroperspec-
tivas (Figura 1).Aprimeira, aFinancei-
ra, deveria representar e expressar as
expectativas dos acionistas. A seguinte,
adeClientes, deveriaexpressarosobjeti-
vos estratégicos que atendessem aomo-
delode valor e às expectativas dos clien-
tes. Para que os objetivos dos acionistas
e clientes fossem satisfeitos, a próxima
perspectivadeveria tratar dosProcessos
Internos, ouseja, atividadesque, combi-
nadas, seriam capazes de gerar o valor
proposto aos clientes e acionista. E por
último, base de sustentação das demais,
deveria ser a perspectiva deAprendiza-
do. Nelas estariam expressos os objeti-
vos ligadosàscompetências,habilidades
e informações necessárias para eficácia
dos processos-chave.
Ao longoda década de 90, Kaplan e
Figura1
Fonte: Reproduzido do livro
OrganizaçãoOrientada para Estratégia
, Robert S. Kaplan David P. Norton, 2001, Editora
Campus
Norton, observaram que o BSC estava
sendousadopelasempresasparasolucio-
nar um problemamuitomais importante
do que a mensuração de desempenho.
Uma questão crucial para as organiza-
ções: Como tornar a estratégia a agenda
central e operacional da organização?
Suas observações e os resultados al-
cançados pelas empresas que usavam o
BSC levou-os a definição do que cha-
marama“OrganizaçãoOrientadaparaa
Estratégia” – um novo modelo
organizacional. Nessas organizações, o
BSC vinha sendo utilizado para alinhar
aorganização (estruturas, recursos, pro-
cessos, sistemasepessoas) em tornodas
metas estratégicas das empresas.
Nesse contexto, os processos
gerenciais críticos, como planejamento,
alocação de recursos, orçamentos, rela-
tórios e reuniões gerenciais, se concen-
travamem tornodaestratégia.Comesse
foco, asorganizaçõesestudadasexibiam
desempenho extraordinário e não linear
segundoosautores.O todo realmente se
transformaemmuitomaisdequeasoma
das partes.
Omodelo
Porter
eo
Balanced
Scorecard
–A
Teoriaea
Prática
EnquantoKaplaneNortondescobriam
uma nova e importante aplicação para o
Balanced Scorecard, o ProfessorMichael
E. Porter, também emHarvard, redigia
