Revista daESPM –Março/Abril de 2002
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Montandoa
equipede
implantaçãodo
BSC
Umdosmomentosmais críticos da
implantaçãodeprojetos é a fasede es-
colha da equipe e da coordenação do
mesmo, alémdopatrocínioda alta ad-
ministração.No casodoBSC, essa es-
colha torna-se crucial, pois há que se
obter consenso da equipe de executi-
vos-chave em temas normalmente po-
lêmicos e de fundamental importância
para o sucesso do BSC.
O ideal é que essa equipe seja for-
mada por gerentes que representem a
totalidade da organização. Que sejam
respeitados internamentepor sua com-
petência técnica.Que tenhampoder de
persuasão e que conheçam profunda-
mente o negócio em que participam.
A contratação de consultores servirá
para apoiar o grupo na construção do
BSCena sua implementação.Vale res-
saltar que não há ninguém que conhe-
ça o negócio como os membros do
mesmo.
Essa equipe deverá dedicar-se in-
tegralmente ao projeto para o cumpri-
mento do prazo demontagem doBSC
de 8 a 12 semanas.
Como insumos-chaveparaconstru-
çãodoBSC, essa equipedeverá levan-
tar planos estratégicos, planos finan-
ceiros, planos para recursos humanos,
segmentação de clientes, planos de
qualidade e outras informações do se-
tor como tendências, concorrências,
desafios e oportunidades.
OBSCéum sistema integrador dos
esforços da organização para o cum-
primento dos objetivos estratégicos.
Como tal, deve catalisar e servir de
instrumentodepriorização, separando
daagendacentral daorganizaçãooque
tem impacto estratégico do que é de
fato operacional.
Definirodestino
estratégicoe
construiras
relaçõesde
causaeefeito
Nesta fase, a equipe de desenvolvi-
mentodoBSC, deacordocomomateri-
al levantado começa a definir/clarificar
odestinoestratégicodaorganizaçãocom
base em entrevistas com os principais
executivos da organização. Os
entrevistadores vão colhendodos entre-
vistados omodo como os mesmos per-
cebem a organização daqui a 5 anos.
Normalmente,odestinoestratégicoéex-
pressoemobjetivospragmáticosdecres-
cimento, lucratividade ou em termos de
comportamento do setor ou em termos
de
benchmarking
competitivo.
Além de responder a essa questão,
deve-se buscar saber da liderança quais
sãoasexpectativasdosacionistas, oque
os clientes valorizam e o que esperam
daempresa,quais processos internossão
maiscríticosparaatingirosobjetivos fi-
nanceiros e de clientes e que cultura,
competências e tecnologias irão apoiar
os objetivos dos processos internos.
Com base nas experiências, os exe-
cutivos,quasesempre,desdobramases-
tratégiasem temasespecíficos.Os temas
estratégicos refletem a visãodos execu-
tivos doquedeve ser feito internamente
paraobtençãode resultadosestratégicos.
Dessa forma, estão relacionados comos
processos de negócio internos.
Segundo os autores, os temas forne-
cem ummeio para segmentar a estraté-
gia em categorias gerais.
1. Crescimento: desenvolvimento de
novosprodutoseserviços,penetraçãoem
novosmercados e segmentaçãodeclien-
tes. Proposiçãodevalor de longoprazo.
2. Aumento do valor para os clien-
tes: melhorar o relacionamento com os
clientes existentes. Proposição de valor
demédio prazo.
3. Atingimento da excelência
operacional: gerenciamento da produti-
vidade interna.Eficáciaoperacional.Pro-
posiçãode valor de curtoprazo.
4. Responsabilidade social: relacio-
namento com os Stakeholders externos,
meio ambiente e segurança do trabalho.
Esse passo gera como produtos o
DestinoEstratégicodaOrganização, seus
TemasEstratégicos e oprimeiro esboço
dos vínculos entre osObjetivosEstraté-
gicos espelhados no Mapa Estratégico
com as relações de causa e efeito.
Esses sãoos subsídiosparaamonta-
gemdoprimeiroWorkshop comos exe-
cutivosparaconceituarosqueelesacre-
ditam ser a estratégia do negócio.
Apreparaçãoe
realizaçãodo
Workshop1
Chegamosaoprimeiromomentocrí-
tico do processo demontagem doBSC.
Esseevento temcomoobjetivoapresen-
tar o primeiro esboço doMapa Estraté-
gicoaosExecutivos-chaveentrevistados
pela equipe de implementação do
Balanced.
Como resultadoespera-seoentendi-
“Quandoasatividades
secomplementam
mutuamente,osrivais
usufruirãodepoucos
benefícioscoma
imitação,anãoserque
emulemcomêxitoa
totalidadedosistema.”
