Revista da ESPM – Janeiro/Fevereiro de 2003
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2. Omodelode
farmáciaem
funcionamento
– passoapasso
Quando alguémnão está se sentindo
bem, usualmente consulta ummédico.
Omédico irá fazer uma sériedepergun-
tas,medir apressão sangüínea, a tempe-
raturacorporalantesde receitarqualquer
remédio, se ele achar que sãonecessári-
os. Essa fase é a diagnóstica.
2.1FaseDiagnóstica
Omodelode farmácia para o ensino
de
e-business
também possui a fase
diagnóstica.O empresáriodeumpoten-
cial
e-business
temque saber identificar
as tendências sociais, econômicas e téc-
nicas que emergem domercado, neces-
sárias para o desenho do negócio. Que
sinais emergemdomercado?Qual a sua
“temperatura”ou“pressãoarterial?”Em
vez de apontar um único dedo para as
tendências de
e-business
, os alunos são
convidados a colocar mão cheia sobre
elas.Éomodelo“mãodomédico”,mos-
trada na Figura 3.
Causa – infra-estrutura inade-
quada e controle excessivo
Solução –
Self-service
Exemplo – Internet
banking
e e-
vendas
Impacto sobre
e-business
– pro-
cessosdesuporteaoclientemaisenxutos.
Os alunos são solicitados a analisar
uma série de casos reais através domo-
delo“AmãodoMédico”, paraaprender
a auscultar os sinais domercado.
2.2FasedeAprendizado
Na analogia de modelos
e-business
– farmácia, a fase subseqüente à
diagnósticaéa fasedeprescriçãodo tra-
ícone
problema
causa
solução
exemplos
impactos sobre
e-business
Figura 3: Diagnose
do Mercado
através do
modelo
“Mão do Médico”
Hoje em dia, milhões de pes-
soas não procuram pelas chaves do
carro para sair e comprar itens de
informática e som, presentes e ali-
mentos. Eles procuram as teclas do
teclado de seus computadores.
Indubitavelmente,
self service
é uma
tendência que os empresários nãopo-
dem ignorar.A“Mão doMédico” co-
locada sobre essa tendência resulta:
Problema– restriçõesde tempoe
burocracia
