Revista da ESPM – Janeiro/Fevereiro de 2003
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tamento. Quais remédios ou tratamen-
tos são osmais adequados para a doen-
ça detectada?
Naturalmente, o médico deve estar
cientedas indicações, contra-indicações
edosagemdecadaumdos remédiosque
ele irá prescrever. Para tanto, os alunos
–médicos– iniciamumaetapadeapren-
dizado sobre cada umdos “remédios” –
aplicativos de
e-business
. A partir de
vários modelos de
e-business
da litera-
tura [Kalakotta, 2000; Turban 2000],
experiências de mercado e estudos de
caso,umconjuntodeseis“remédios” foi
escolhido. São eles:
Um outro recurso didático é usado
nessa fase.Eleé formadoporumconjun-
to de acrônimos ou princípios funcionais
(“princípios ativos”) associados com os
aplicativos de
e-business
, escritos em
tiras de papel e colocados dentro dos
frascosde“remédios”. Por exemplo, no
•
CRM–
CustomerRelationship
Management
•
SeCM –
SellingChain
Management
•
ERP–
EnterpriseResource
Management
•
SCM –
SupplyChain
Management
•
ORM –
OperatingResource
Management (e-procurement)
•
DSS–
DecisionSupport
Systems
O estudode cadaumdos aplicativos
de
e-business
é feito através da forma
tradicional de um cursoMBA: apresen-
taçãodabaseconceitual seguidapordis-
cussões e estudos de caso. Particular-
mente para três “remédios” do conjunto
–CRM, ERP e SCM –, são convidados
palestrantesdeempresas relacionadasao
tema, que podem ser: desenvolvedores,
implementadores ou usuários do
aplicativo.Aspalestrasapresentadasem
sala de aula têm proporcionado discus-
sões esclarecedoras entre os alunos e os
“representantes de laboratório” e têm
contribuídoparaesclarecerváriosaspec-
tos sobre o uso dos aplicativos.
Após a conclusão do estudo de cada
aplicativo,osalunos têmas informações
necessáriasparacomporasbulasdecada
um dos remédios.ATabela 1 apresenta
algumas das contribuições feitas pelos
alunos, resultante da prática d escrever
“bulas”.
Tabela1:Seções das “bulas de remédios”.
CRM
SeCM
ERP
SCM
ORM
DSS
Necessáriopara tratar
clientesdiferentes,
diferentemente.
Permiteusarmais
tempoparaentenderas
reaisnecessidadesdo
cliente.
Éaespinhadorsaldo
e-business
.Use-oantes
dequalqueroutro
remédio.
Necessáriopara
substituirestoquespor
informação.
Necessárioparareduzir
custosdociclode
comprasdemateriais
nãoprodutivos.
Necessáriopara
transformar dados
em informação
estratégica.
Interaçãocom
outros remédios
UsarCRMsomentecom
clientesdemaiorvalor.
Somente tecnologia (ex.
configuradoresde
produtos)nãogarante
resultadosesperados.
Expõeodilema
gerencial:colocarERP
naempresaouvice-
versa?
Definamétricaspara
avaliarodesempenhoda
cadeiade fornecimento.
E-procurement
não
dispensacompradores
profissionais.
Tenhauma infraestrutura
adequadadeTIpara
armazenamentode
dados.
SeCM,ERP
eDSS
CRMeERP
CRM, SeCM,
SCM,ORMeDSS
ERPeSeCM
ERP, DSS
CRM, SeCMe
ERP
Informação ao paciente
“Remédios”
Precauções
Figura 4:
Princípios ativos
do “remédio CRM”
frasco CRM [
Peppers and Rogers
,
1999] são colocados os seguintes prin-
cípios ativos: CTI –
Computer
Telephone Integration –
, VRU –
Voice
Response Unit
,
Cross-Sell
e
Up-Sell.
Ver Figura 4.
