Revista daESPM –Maio/Junho de 2002
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A figura 2.1 apresenta a cadeia de
valor tradicional adaptada para uma
cadeiadevalorgenéricadosegmentode
pós-graduação. Sua construção reflete
a percepção do enquadramento dos
serviços realizadospelasempresasdeste
segmentoevisamaoentendimentosobre
as fontes de construção de valor.
preço e condições de pagamento. Os
custos indiretos são focados nas
atividadesdemanutençãoenoprocesso
de executar as compras, ainda pouco
automatizado. A aquisição está
representada pela preparação de
material didático (reprodução), compra
de material de escritório, compra de
equipamentos, etc.
A atividade de desenvolver
tecnologia está concentrada na produ-
ção de artigos científicos e nos centros
Infra-estrutura,
back-office
, orçamento, atendimento etc.
Recrutamento e seleçãode professores, treinamento
Novos cursos, pesquisa e produçãode artigos científicos etc.
Comprade equipamento, material didático ematerial de escritório
Testes
Recepção de
alunos
Matrícula
Entregade
manuais
Entrega de
notas
Histórico
Escolar
Certificados
Marketing:
Anúncios
Visitaa
empresa
Propaganda
Ex-alunos:
Comunicação
Eventos
Operação na
sala de aula:
•Tecnologia
• Professores
• Infra-estrut.
Margem
Margem
A
p
o
i
o
Atividadesprincipais
A infra-estrutura representa todasas
operações que apóiam a prestação do
serviço e não envolvam a aquisição de
materiaisestratégicosounão.Nasesco-
las de pós-graduação, incluem as ativi-
dades de planejamento orçamentário,
contabilidade, etc.
AGerência de recursos humanos se
traduz no recrutamento do pessoal que
irá prestar o serviço, incluídos pessoal
administrativoeocorpodeprofessores.
O pessoal administrativo é contratado
Figura2.1–Cadeiadevalorparaosegmentodepós-graduação
por anúnciosemmídiaespecializadaou
por indicações de outros. O corpo de
professores geralmente é selecionado a
partir da análise curricular, entrevistas
pessoais e aulas-teste, surgindo por in-
dicação, a menos das escolas públicas
em que passa por um processo de sele-
ção via concurso.
Aquisiçãoou compras que se traduz
em toda operação que determine a
compra de insumos para a prestação do
serviço.Oelodascompraspodedividir-
seem trêsgrupos:oprimeiroéacompra
de materiais estratégicos, definidos
como essenciais para a empresa
funcionar, o segundo são as compras de
materiais não estratégicos, definidos
como de baixa importância para o
funcionamento da empresa e o terceiro
que são aqueles de custo indireto,
relacionados a processos de compras e
mão-de-obra.Nonossocaso,ocustodas
atividadesdecomprasconcentra-senos
materiais não estratégicos e nos custos
indiretos.Aenergiaé fornecidademodo
tradicional por prestadoresde serviçoe
a compra dosmateriais é condicionada
aos fornecedoresqueoferecemomelhor
