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Revista daESPM – Setembro/Outubro de 2001
ra – 20 – e a de países comoArgentina
(20,5) eChile (20,8).
Quanto ao crescimentodo Índice de
Digitalizaçãodaplanta, atédezembrode
2000, o índice ultrapassara a meta de
85%dedigitalizaçãopara2001em10%.
Comosepodeverificarna tabelaabai-
xo, o percentual de lares com linha tele-
fônicacresceusignificativamente,porém
aindaexisteespaçoparamaiscrescimen-
to. Comoseriadesesupor,ocrescimen-
tonuméricodabasevirádas classes so-
ciais mais baixas, pois as classes supe-
riores já tinham telefones mesmo nos
tempos da administração estatal.
semestre de 2000 proveio novamente
dos serviços de voz – telefonia fixa co-
mutada e celularmóvel. Esses dois seg-
mentos responderam por mais de 70%
do faturamento total do setor.
Os serviçosdevozatraírammuito in-
teressedomercadoporvárias razões.Pri-
meiro,porqueéa formanaturaldeaspes-
soas secomunicarem.Alémdisso, os ser-
viços telefônicos tradicionais tambémsão
muitoconfiáveisefáceisdeserusadospor
qualquer pessoa, independente de idade,
níveldeescolaridadeousócioeconômico.
Omesmo ainda não pode ser dito a res-
peitodemuitosdosoutros serviços.
No próximo
ano, iremosverum
aumentosignifica-
tivonacompetição
entre as empresas
de telefonia, poisa
legislaçãodo setor
de telecomunicaçõespermitequesepos-
sa atuar além do limite de sua área de
concessão a partir de 31 de dezembro
de2001. Existeumacondiçãopara isso,
noentanto: Aempresa interessadadeve
anteciparocumprimentodasmetaspre-
vistaspara31dedezembrode2003. Ou
seja, aAnatel está forçando as operado-
ras a correr contrao tempo. Como con-
seqüência, todas elas já colocaram o pé
no acelerador para ampliar a cobertura
daáreadeconcessãoeaofertade servi-
ços.
Existe uma outra razão para levar os
serviços aomáximo possível de clientes
antesdaaberturadomercadoprevistapara
o ano que vem: As operadoras, compre-
ensivelmente,queremcobrirqualquerva-
zio existente nas áreas que ocupam antes
queos concorrentes cheguem. Emboraa
experiênciadosEUAmostrequenãoé im-
possívelparaumaoperadoraqualquercon-
quistaroclientedeoutra, semdúvidaessa
conquista seriamais facilitada seessecli-
entenem tiver sidoatendidoainda.
Umaoutraperspectivaimportantepara
omercadobrasileirodiz respeitoàevolu-
ção do número de acessos (cada linha é
um acesso) fixos emóveis, ou seja o nú-
merode telefones fixos emóveis, emati-
vidade no Brasil. Embora o número de
linhasmóveis ainda seja inferior aode li-
nhas fixas,onúmerodeaparelhosmóveis
vemcrescendo rapidamentenopaís ede-
veráalcançaramarcadosaparelhos fixos
embreve. Essecrescimentosedeve tanto
àconveniênciaeacessibilidadedeumapa-
relho móvel (do lado do usuário) como
pelamenor necessidade de investimento
em uma rede móvel, em comparação a
uma rede fixa (pelo ladodaoperadora).
O crescimento mais acentuado dos
usuários de telefonesmóveis e a neces-
sidadedecrescimentoconstantedeuma
operadora telefônica explicam por que
essas empresas se esforçam para estar
presentes nos doismercados.
A fim de que o número de telefones
No que diz às reclamações ao
Procon/SP,elascaíram93,15%,enquan-
to a base de clientes cresceu 28,4%.
Esse resultado sem dúvida impressio-
na, mas a pergunta então é por que a
populaçãonão reconheceessamelhoria
na mesma proporção. Resolver essa
questão não é simples e pode envolver
atémesmo a forma como a empresa se
relaciona comosmeios de informação.
Reclamaçõesde clientes
aoPROCON
Queixas
10.045
688
Clientes
3,4milhões
5,0milhões
1999
2000
Fonte: Telefônica – dados auditados.
V. Perspectivade
mercado
V.1.Mercado
noBrasil
Amaior fontede receitasdasopera-
doras de telecomunicações noprimeiro
Fonte: Anatel –Paste 2000
Evoluçãodonúmero
de acessosmóveis
Larescom telefonenoEstadodeSãoPaulo (em%)
ClasseA
94
98
ClasseB
75
94
ClasseC
35
69
ClasseD
8
42
dez/97
dez/00
Fonte: MarplanBrasil Pesquisas.
1 - TheEconomist PocketWord inFigures 2000Edition.
