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Revista daESPM – Setembro/Outubro de 2001
Conformeditoanteriormente, tama-
nho e escala são importantes nomerca-
do de telecomunicações, portanto aTe-
lefônica é orientada para o crescimento
constante. Em termos degrandes estra-
tégiasdenegócios, essecrescimentoestá
suportadoporum tripé: Crescimentona
base de clientes, crescimento nas taxas
de utilização dos serviços atuais e cres-
cimento no portfólio de serviços.
sionárias locais), 0300-Tarifa Única,
X.25, Frame Relay e interligação de
CPDs com canais Escon (parceria com
a IBM).
Apesar do esforço realizado pela
empresa, no entanto, os serviços ofere-
cidos no Brasil ainda não contemplam
todo o espectro de serviços oferecidos
no exterior, especialmente nos EUA,
onde a competição é aindamais intensa
e omercadomais sofisticado.
Alavancasdo crescimento contínuo
Fonte: Site daTelefónica.
IV.1. Telefônica
noBrasil
ATelefônica começou atuar nopaís
em 1996, como participante do consór-
cio que adquiriu a Companhia
RiograndensedeTelecomunicações, or-
ganizada a partir do modelo de
privatização das operadoras de telefo-
nia do país. Hoje, ela está presente em
São Paulo, Rio de Janeiro, RioGrande
doSul,Bahia, EspíritoSantoeSergipe,
através do controle das operadoras: Te-
lecomunicações de São Paulo S/A,
Telesudeste Participações S/A, Celular
CRT S/A e Tele Leste Celular Partici-
pações S/A. Aúnica operação de tele-
fonia fixa da empresa no Brasil é a do
Estado de São Paulo. Em todos os ou-
tros Estados, a Telefônica oferece ser-
viços de telefoniamóvel.
Crescimentonouso
de serviços atuais
CRESCIMENTO
Crescimentonabase
de clientes
Ampliaçãodo
portfóliode servços
A empresa é responsável por quase
60mil postosde trabalhos (divididosna
Telefônica e nas prestadoras de servi-
ços), o que a coloca entre as maiores
empregadoras do país.
Atualmente,aTelefônicaofereceauma
grandeparceladapopulaçãobrasileiraser-
viços nas áreas de telefonia fixa e celular,
transmissãodedados, soluções integradas
devoz, dadose imagens, alémde serviços
deinternet,entre
outros.
Os usuários
detelecomunica-
ções podem ser
segmentados,em
uma primeira
análise, entre
residenciais e
corporativos.
Dentro dessas
categorias,ainda
poderíamosseg-
mentar os usuários residenciais por nível
de consumo, como alto, médio e baixo e
os usuários corporativos por tamanho da
empresa.
Uma das estratégias da Telefônica
para melhor servir os seus clientes é
ampliar a suaofertade serviços. Atual-
mente, são oferecidos ao segmento
residencial serviços comoa linha inteli-
gente (2milhões de pontos), caixa pos-
tal (3,5milhões),Multilink (tecnologia
RDSI, que transformaa linha telefônica
em duas) e o serviço Speedy, de acesso
rápidoà Internet, baseadona tecnologia
ADSL. Já para a demanda corporativa,
montou-se um pacote, Telefônica Em-
presas, que, além de serviços de voz,
inclui acessos RDSI, fornecimento de
PABX, serviços de 0800 e 0800 nacio-
nal (em parceria com as outras conces-
IV.1.1.GestãoManoel
GarcíaGarcía
Se por um lado a entrada da empre-
sa espanhola foi bem-sucedida no lei-
lão, por outro lado ao pisar na "terra da
garoa", seu começo foi difícil: linhas
cortadas ou trocadas, faturas erradas,
serviços interrompidos e comunicação
truncada. Grande parte dos problemas
foi herdadadaantigaTelesp,masocon-
sumidor não aceitava essa justificativa
facilmente. Por outro lado, a nova
controladora também não estava feliz
com a situação que encontrou e a pri-
meira tarefa foi colocar ordem na casa.
Foi com essamissão do que assumiu o
primeiropresidenteda empresanoBra-
sil, o espanholManoel GarcíaGarcía.
Sempre que se fala em "pôr ordem
na casa", questões como o quadro de
funcionários e relacionamento com for-
necedoresvêmà tona. Noprimeirocaso,
entreenxugamentodequadroeumpro-
grama de demissão voluntária, a Tele-
fônica diminuiu o quadro da antiga
Telesp em mais de 60%. Atualmente,
apósnovascontratações, aempresacon-
ta com 13mil funcionários.
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