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setembro/outubrode2013|
RevistadaESPM
há cinco anos foi adquirida pela Amazon por US$ 1
bilhão. Ao saber que uma cliente queria devolver um
sapato que havia comprado para amãe porque esta fale-
cera antes de a encomenda chegar, a varejista não só
atendeu ao pedido, como também enviou flores, com
um bilhete lamentando o ocorrido. Esse fato ganhou
grande repercussão nas redes sociais, pois a cliente
era uma das maiores blogueiras do país e contou para
todos os seus seguidores como havia gostado dessa
atitude delicada da empresa. A Zappos, por sua vez,
replicou a mensagem da cliente satisfeita para o seu
círculo de relacionamento.
Prestação de serviços na nova era
Sem dúvida, o ambiente virtual abre um leque inesgo-
tável de possibilidades para as empresas que buscam
desenvolver uma forma diferenciada e inovadora de
atender ao seu público-alvo. O próprio e-commerce
já pode ser classificado como o prestador de serviços
da nova era, uma vez que facilita a vida do consumi-
dor emmuitos aspectos. Essa característica fica mais
evidente em datas comemorativas, como o Natal. O
que seria das pessoas extremamente ocupadas se
não existisse o comércio eletrônico para ajudá-las
a escolher e a comprar presentes para familiares e
amigos sem perder tempo nem precisar enfrentar
os grandes congestionamentos, tão comuns nessa
época do ano?
Não é por acaso que o e-commerce continua atraindo
novos empreendedores e também varejistas tradicio-
nais que possuem suas lojas físicas. Um levantamento
do e-bit, instituto que pesquisa o e-commerce no Bra-
sil, mostra que apenas no primeiro semestre de 2013
o segmento faturou quase R$ 13 bilhões, represen-
tando um crescimento nominal de 24% sobre o mesmo
período do ano anterior. Durante os seis primeiros
Em2013, o
m-commerce,
deverámovimentar
aproximadamente
R$ 2 bilhões, no
Brasil. Pensando
emampliar sua
participação
no segmento,
aNespresso já
desenvolveuum
aplicativo para
vender seus cafés
via celular
