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setembro/outubrode2013|
RevistadaESPM
Le LisBlanc Deux, do grupoRestoque, cria lojamobile
e integra as operações dem-commerce como seu
e-commerce para facilitar a vida de suas clientes
de mobile precisa ter foco, ser adequado e fazer sen-
tido no modelo de negócio da empresa. Além disso, a
ferramenta deve ser eficiente, prática e de fácil utili-
zação para o usuário, oferecendo boa navegabilidade
mesmo em uma tela pequena, como a de um celular.
Há, também, grandes perspectivas para o cresci-
mento do uso do celular para venda de produtos e ser-
viços. Pesquisa realizada pela Hi-Midia, em conjunto
com a M.Sense, aponta que o comércio eletrônico
móvel, o m-commerce, deverá movimentar cerca de
R$ 2 bilhões neste ano, no Brasil. A pesquisa também
revela que um em cada três usuários de smartphone
ou tablet já fez compras por meio de seus dispositivos
móveis, e 93% dos entrevistados usam o canal móvel
para buscar informações sobre produtos e serviços.
Pensando nesse sentido, a Nespresso já desenvol-
veu um aplicativo para vender seus cafés via celular.
Outro bom exemplo é o aplicativo da Privália, outlet
on-line commais de 15milhões de sócios cadastrados,
que hoje é uma das líderes emm-commerce. Em 2012,
as vendas por meio de seu dispositivo móvel — compa-
tível com smartphones, iPhones, iPads, tablets e sis-
tema Android — representaram25% do total faturado. A
empresa, que aposta no mobile desde 2010, atribui seu
sucesso a três pilares: modelo de negócios (com cinco
a sete campanhas por dia); design e desempenho, que
juntos fazemcomque amarca tenha agilidade, funcio-
nalidade e promoções bem disseminadas.
Em2012, a rede deDrogariasOnofre decidiu expandir
o Onofre emCasa, serviço de entrega em domicílio da
rede que já é considerado o quinto maior e-commerce
farmacêutico do mundo, comdez milhões de usuários
por mês e 15 mil entregas por dia. Desenvolvida pela
Viewit Mobile, a versão m-commerce do Onofre em
Casa conta com um grande diferencial: #comodidade,
como indica a página da empresa no Facebook. Hoje,
os mais de 15 mil produtos ofertados são entregues
na casa do cliente, em até quatro horas.
Outra marca que inaugurou sua loja no celular foi
a Le Lis Blanc Deux, do grupo Restoque. Um dos pon-
tos fortes dessa nova plataforma de m-commerce é a
integração que o aplicativo tem com o e-commerce da
marca, fazendo com que os pedidos feitos pelo celu-
lar apareçam simultaneamente no site. “Optamos
pela solução mobile para facilitar a vida das pessoas.
Agora, as compras podem ser feitas onde quer que o
cliente esteja”, comenta Rafael Camargo, diretor de
marketing do grupo Restoque.
Como se vê, existem vários caminhos para con-
quistar e fidelizar os clientes. O importante é ter foco,
procurar inovar, contar com um bom time de profis-
sionais e estar atento aos anseios de seu público-alvo.
Ao manter um diálogo constante e aberto com seu
cliente, a empresa consegue construir um relaciona-
mento transparente em todos os sentidos e que agrega
valor para ambas as partes.
Sandra Turchi
Sócia-diretora da Digitalents, professora de MBA em marketing
digital na ESPM, FIA e FGV, coordenadora de cursos em
marketing digital na ESPM e autora do livro
Estratégias
de marketing digital e e-commerce
(Editora Atlas, 2012)
