Internet
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Revista da ESPM
| setembro/outubrode 2013
meses do ano, o varejo virtual atendeu mais de 35
milhões de pedidos e registrou um tíquete médio
de aproximadamente R$ 360,00, com um índice de
satisfação dos consumidores que chega a 86%. A pre-
visão para o fim do ano é de que o segmento registre
um faturamento total de R$ 28 bilhões. Mas quem
atua ou quer entrar nesse mercado precisa estar
atento a questões importantes como a capacidade
de encantar o cliente, oferecendo boa variedade de
produtos, com preços atrativos, opções de formas de
pagamento e segurança e agilidade na entrega das
encomendas. Tudo isso requer muito investimento
em logística e tecnologia.
Como bemexpõe Thibaud Lecuyer, umdos sócios da
Dafiti, uma loja de e-commerce de moda, hoje o preço
ainda é umdos fatores relevantes para a escolha do site
no qual a compra será realizada. “Mas esse cliente está
cada vez mais exigente e quer serviços de qualidade.”
Esse consumidor virtual quer ainda praticidade e
comodidade. Nesse sentido, outra tendência que está
ganhando força é o mobile. Nos Estados Unidos, pra-
ticamente todas as empresas novas estão se prepa-
rando para ter uma estratégia que envolva celulares.
O Brasil também já coleciona exemplos de empresas
que apostam na mobilidade, até porque no segundo
trimestre deste ano a venda de smartphones superou
a de celulares convencionais, segundo pesquisa da
consultoria IDC. Atualmente, mais de 6,2 bilhões de
celulares estão ativos em todo o mundo. Desse total,
1,7 bilhão com acesso à web. Saber utilizar esse canal
de interação com o cliente não é um modismo, mas
uma tendência que veio para ficar e que apresenta
grandes perspectivas de crescimento.
Por isso, mesmo aquelas empresas que hoje ainda
não possuem condições de investir nessa ferramenta
precisampensar numa estratégia para o futuro, sempre
com foco na experiência do consumidor. A PetLove, por
exemplo, loja especializada em produtos para animais
domésticos, está trabalhandona criaçãodeumaplicativo
que tenha relação coma história do pet do cliente, suas
necessidades e compromissos na agenda para possibili-
tarmaior interação entre a empresa e o dono do animal.
Seja qual for a ideia virtual, no mundo dos negócios
é preciso ter planejamento. O investimento numa pla-
taforma que permita colocar em prática a estratégia
Dafiti investe no SAC 2.0, com o objetivo de transformar
as redes sociais no principal canal de atendimento
aos clientes do e-commerce da moda
Mais de 6,2 bilhões de celulares
estão ativos em todo o mundo,
sendo que 1,7 bilhão de
aparelhos tem acesso à internet
