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setembro/outubrode2013|
RevistadaESPM
sabemos, a confiança namarca é um fator fundamental
para a escolha do comprador, no processo de vendas de
serviços, isto porque serviços são bens intangíveis que
não podemser comparados tão facilmente, como os pro-
dutos. Além disso, a qualidade de um serviço é sempre
mais difícil de ser mantida, porque a sua execução é um
processoquese repeteacadanova transação. Finalmente,
os serviços, muito mais do que os produtos, dependem
fundamentalmente do fator humano e exigem equipes
de colaboradores bem treinados e motivados. Por tudo
isso, por maiores que sejamas mudanças tecnológicas,
os serviços terão sempre umcaráter de atenção pessoal
e individual a cada cliente.
Portanto, se quisermos ter êxito como prestadores de
serviços, teremos de garantir esta percepção de aten-
ção pessoal e individual que o cliente espera receber.
Isto posto, faremos dessa imagem de qualidade a base
de sustentação de uma marca que oferece garantia e
merece confiança. Por último, lembraremos sempre
que a melhor maneira de promover um serviço não é o
marketing agressivo que muitos imaginam, mas sim o
cuidado especial com a nossa marca, que hoje chama-
mos de
branding
.
Francisco Gracioso
Presidente do Conselho Editorial
Faça da qualidade do serviço
o diferencial para competir
e crescer no mercado. Posicione
o cliente emprimeiro lugar
Montadoras deixamde vender apenas veículos e apostamcada vezmais empacotes completos quemais parecem
contratos de prestação de serviços, incluindo garantia demuitos anos, revisões grátis,
upgrade
do carro e até seguro
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