janeiro/fevereirode2013|
RevistadaESPM
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Pioneiro nomercado nacional, o Índice
Nacional de Satisfação doConsumidor
(INSC), da ESPM, tempor objetivo aferir
o grau de contentamento do brasileiro antes,
durante e depois do processo de compra
Focono
consumo
latinstock
Por Alexandre Gracioso, MarceloD’Emídio e
Ricardo Pomeranz
N
amedida emque a sociedade da informação torna
o consumidor cada vezmais consciente da sua de-
cisãodeconsumo, crescea importânciadeestudos
referentesàsatisfaçãodosconsumidoresduranteo
processodeaquisiçãodeprodutoseserviços. Emummundono
qual dados sobre as empresas são abundantes, consumidores
podem facilmente se informar sobre as diferentes alternativas
emtermosdeprodutoseserviçosparasuprirsuasnecessidades.
Logo, as empresas precisam se adaptar a essa nova realidade.
Aspectos conjunturais também reforçam a importância
desse reposicionamento. Em primeiro lugar está a relevância
crescente do consumo das famílias no Produto Interno Bruto
(PIB), que hoje ultrapassa 50%. Essa é uma participação que
deveaumentarnospróximosanos, hajavistaqueoconsumose
mantémcomo o principal motor de crescimento da economia
brasileira. Além disso, aos olhos do mundo e das empresas
multinacionais, o Brasil é visto como um mercado cada vez
mais relevante. Esse novo cenário aparece retratado no edito-
rial
Um degrau à frente
, do Especial Consumo, publicado pelo
jornal
Meio & Mensagem
, no dia 29 de outubro de 2012. De
acordo com Eliane Pereira, autora do editorial desse especial,
oBrasil já é o terceiromaiormercadonas categorias de cerveja
e cosméticos e o quarto no segmento de veículos. Finalmente,
estamos vivenciando uma transformação social que promove
a inclusão de milhões de famílias à sociedade de consumo.
Entre 2003 e 2009, estima-se que nove milhões de brasileiros
tenham ascendido da classe C para a classe B, por exemplo.
