Adriana Friedrich, Felipe Schaan deQuadros eNereuViegas
Revista daESPM –Maio/Junho de 2003
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AlunosdoMBAemMarketingdeServiçosdaESPM-RS.Opresenteartigo foi
elaborado durante a disciplina “Entendendo oComportamento doConsumidor
deServiços”, lecionadapeloprofessorMs. Roger Born.
*AdrianaFriedrich
–arquiteta,gerentedeprojetosda IncorporePlanejamento
eConstruções Ltda.
*FelipeSchaandeQuadros
–mestreemTecnologiada Informação,gerente
de serviços daService ITSolutions
*NereuViegas
– administrador de empresas, chefe de garantia/pós-venda
daSpringer Carrier
ParqueaquáticodoHotelDevilleemPortoAlegre
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