Armando
Levy
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M A R Ç O
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A B R I L
D E
2 0 0 5 – R E V I S T A DA E SPM
tuições financeiras, o que limita
drasticamente a capacidadedessas
organizações de inovarem e se
diferenciarem no mercado.
Enquantoas receitasdecorrentesde
transações com títulos de dívida
pública e operações de câmbio,
que respondem por boa parte da
lucratividadedosbancos, continua-
rem a fluir, o anacronismo das
estruturas dos bancos não será um
problema. No entanto, quando es-
sas receitas começarem aminguar
em função da redução da taxa de
juro básica da economia, os ban-
cos terão de começar a se expor
em busca de mercado, clientes,
receita com operações de crédito
e serviços. Esse movimento vai
acirrar a disputa e levar grandes
bancos a uma disputa de clientes
baseada em preço, o que poderá
significar a morte para vários
pequenosemédiosbancosquenão
terão como competir.
INFRA-ESTRUTURADAEMPRESA
RECURSOS
HUMANOS
DESENVOL.
TECNOLOGIA
COMPRAS
– Contratação
e treinamento
LOGÍSTICA
ENTRADA
LOGÍSTICA
SAÍDA
OPERAÇÕES MARKETING
&VENDAS
SERVIÇO
– Contratação
e treinamento
das equipes das
agências
– Contratação
e treinamento
das equipes
das áreas
operacionais
– Contratação
das equipes de
MKT e vendas
– Treinamento
terceirizado
– Contratação e
treinamento da
equipe de call
center
– Desenvolvi-
mento tercei-
rizado juntoa
empresas como
Procomp.
– Sistema SAP
– Desenvolvi-
mento tercei-
rizado juntoa
empresas como
Procomp.
– Sistema SAP
– Desenvolvi-
mento tercei-
rizado juntoa
empresas como
Procomp.
– Sistema SAP
– Desenvolvi-
mento tercei-
rizado juntoa
empresas como
Procomp.
– Sistema SAP
– Desenvolvi-
mento tercei-
rizado juntoa
empresas como
Procomp.
– Sistema SAP
– Gestão de
concorrências
– Uso de SAP
– Gestão de
concorrências
– Uso de SAP
– Gestão de
concorrências
– Uso de SAP
– Homologação
das compras
definidas pela
área de MKT
– Gestão de
concorrências
– Uso de SAP
– Recebimento
de pagamentos
via agências
e caixas
automáticos
– Envio de
dinheiro, talões
de cheque e
cartões de
débito e crédito
via Correios ou
agências
– Oferta de
dinheiroa
clientes via
caixas
automáticos e
agências
– Recebimento
de contas e
pagamentos via
caixas
automáticos,
agências,
telefone ou
Internet
– Central de
atendimento a
clientesprópria
– Terceirização
de operações
de tele-
marketing
– Gestão das
vendas via
telemarketing
e agências
– Dataware-
house operado
por equipe
exclusiva
– Atendimento
a clientes via
telefone e
agências
– Internet
Banking
– Consultoria
financeira nas
agências ou por
telefone
MARGEM
MARGEM
PONTODE
RELACIONAMENTO
DEVALOR
Produtoscomoditizados,competição
acirrada, a busca por novos mer-
cados e a feroz disputa por clientes
sãoosmotoresque têm impulsionado
o fenômeno de terceirização de
marca em várias indústrias, do
vestuário à alimentação e, inclusive,
nosetor financeiro,comosurgimento
dos correspondentes bancários.
