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setembro/outubrode2013|
RevistadaESPM
Opoderda
SERVQUAL
,
amaisfamosaferramenta
deanálisedosserviços
Ao completar 25 anos de sua apresentação nosmoldes atuais,
a SERVQUAL permanece como sendo o instrumentomais popular
domercado paramedir a qualidade dos serviços prestados
Por Daniel Kamlot
