Case-study
R e v i s t a d a E S P M –
janeiro
/
fevereiro
de
2009
100
paternalismomoderno. É uma forma
de estar próximo, receber sugestões,
saber dos anseios, cuidar eadministrar
as pessoas. “Opaternalismodehojeé
sentir-se confortável, ter horário, segu-
rança, um serviçomédico que atenda
bem. Antigamente, era uma zona de
conforto; hojeémuitomaiscuidardas
pessoaseadministraroníveldeestresse
naorganização”.
A sensibilidade humana toma lugar
central quando Zurita aponta as qua-
lidades do líder do futuro: “Naminha
função, por exemplo, compartilho
pressõescomoprimeironíveldeuma
maneira;comosegundodeoutra,eas-
simpordiante”.Atransparênciaéoutro
elemento fundamentaldestacadopelo
gestor: “Todos sabemquanto ganha a
companhia, sevai bemou sevaimal;
e isso é fundamental para que todos
participem”.A transparência, segundo
Zurita,devepermeartodasasdecisões,
mesmoasmaisdifíceiscomoo fecha-
mentodeumafábrica:“Algumasvezes
somosobrigadosa tomardecisõesdas
quaisnãogostaríamos,mastudoéfeito
abertamente, somos transparentes...”.
Dinamismo, abertura, transparência,
sensibilidade humana são algumas
característicasde liderança retratadas
nestaseção.Masgrandescompanhias
comoaNestléenfrentamnãoapenas
a dificuldade de encontrar líderes
com estas qualidades, mas também
o dilema de fazer com que estas
pessoas desenvolvam suas carreiras
e permaneçam na empresa pormais
tempo. “O jovemqueentraaqui tem
pressa; seeudisser queelevai passar
dois anos estagiando antes de alme-
jar um cargo, ele não fica. A nossa
sensibilidade, em função da cultura
que absorvemos na companhia, não
se aplicamais ao pessoal jovem. Há
pessoas excepcionais que saem da
companhia, e eu pergunto: ‘O que
vocêestábuscando: a formaçãooua
oportunidade imediatista?’”
Planejandoofuturo
O processo de administração estraté-
gica da empresa passa pela avaliação
de como a empresa pretende obter as
vantagens competitivasnomercadoes-
colhido;envolveaanálisesistemáticada
situaçãodeformaareduziraomáximoa
probabilidadedesecometererros.Assim,
oprocessodeadministraçãoestratégica
de uma organização é um conjunto
sequencial de análises e escolhas que
podem aumentar suaprobabilidadede
tomadadeboasdecisõesedeestratégias
que lhe gerem vantagens competitivas,
ou seja, maior valor econômico que a
desuasconcorrentes.
Esseprocesso se inicia, de fato, logona
definição da missão da empresa, isto
é, seupropósitode longoprazo, e seus
objetivos, alvos específicos emensurá-
veis.Apósdefinidosmissãoeobjetivos,
as análises externa e interna. A análise
externa identificaasprincipaisameaças
eoportunidades existentes nomercado
em ambiente competitivo no qual está
inserida.Esteexameconcerne,igualmen-
te, àevoluçãoprovável desseambiente
e quais as implicações, prováveis, de-
correntesparaaempresa.Oexamedos
fatores internos identifica as fraquezas
e forças internas daorganização, assim
como quais os seus recursos e capaci-
dadedeenfrentarosproblemas,a forma
deutilizaromáximodesuaseficiências
comofonte,sobretudo,desuasvantagens
competitivas,mastambémdemudanças
emelhorias frenteàs suasdeficiências.
Depoisdeelaboradaestaanálisemicro-
econômica, de formaprofundaedeta-
lhada, aempresa realiza suas escolhas
estratégicas. Estas sedão,basicamente,
emdois níveis.Oprimeiro, node ne-
gócios, istoé,quediz respeitoàsações
praticadasparaaobtençãodevantagens
competitivas emummercadoou setor
específico como a liderançade custos
ediferenciaçãodoproduto.Osegundo,
em nível corporativo, que diz respeito
às ações praticadas pela empresapara
obtenção de vantagens competitivas
operando em diversos mercados ou
setores, simultaneamente, como, por
exemplo, a integraçãovertical, adiver-
sificação, as alianças estratégicas e as
fusõeseaquisições.
De toda a maneira, o planejamento
estratégico da empresa deve respaldar
a missão da empresa, ser consistente
com seusobjetivos, explorar, pormeio
deseuspontosfortes,asoportunidadese
neutralizarasameaçasexistentes,assim
comomitigar seuspontos fracos.
Porfim,masnãomenosimportante,aim-
plementaçãodaestratégiaéfundamental
paraa realizaçãodoprocessodegestão
estratégica.Concerneàspolíticasadota-
das epráticas organizacionais, isto é, à
estrutura organizacional formal da em-
presa, seus sistemas formais e informais
de controle gerencial e sua política de
remuneraçãoquedevemserconsistentes
comaestratégiaescolhida.Sócomessa
consistência,aprobabilidadedeêxitoem
sua implementaçãoaumenta.
Atéomomento,aestabilidadedomerca-
dobrasileiropossibilitouàNestlédesen-
volverumplanomasterde10anos.
Esteplanejamentoé revisadoanual-
mentecomoobjetivode responder
de forma ágil às transformações do
cenário competitivo. “O Brasil está
maisestável, então sepodeplanejar
