Case-study
R e v i s t a d a E S P M –
janeiro
/
fevereiro
de
2009
98
Ocomportamentomultifacetadodo
novoconsumidor influi tambémnas
ferramentasdemarketing.ANestlé,
por exemplo, passou a fazer lança-
mento de produtos pela internet.
Hoje, a empresa tem consumidores
criando suas campanhas via
on-line
e – com tamanha abertura para co-
laboraçãoe interatividade–chegou
a registrar em seu site doismilhões
de visitas por semana durante a
campanha de Nescau. O celular
também é um importante elemento
de comunicação para a empresa.
Com esta ferramenta, pode chegar
a atingir os 100milhões de celula-
res distribuídos em todoo território
nacional. “Senãofizermos isso,não
estamos nos comunicando com a
nova geração”, declara Zurita.
Todas as investidas acima resultam
dapreocupaçãodaorganizaçãoem
conhecer seuconsumidor;demons-
tram focono focodopúblico-alvo.
Umadasprimeiras investidasnesse
sentido foi registrada ainda em
1938, quando um anúncio trouxe
elementos do que mais tarde viria
a se tornar ServiçodeAtendimento
ao Consumidor (SAC): “A Nestlé
“Há pouco tempo, foi criada uma organização de ex-
consumidores deNescau; um grupoque nãohavia aprovado
onovo sabor do achocolatado. Em contato direto como
presidente, esses consumidores foramos responsáveis
por trazer de volta às gôndolas o sabor antigo deNescau. “
NovoNescauregular
AntigoNescau 2.0
s
LinhadoTempo
1955
1972
1991
1932
1960
1986
Imagens: Divulgação
