maio
/
junho
de
2010 – R E V I S T A D A E S P M
121
dentro do segmento-alvo, aumento de 132%no
volumede implantaçõesde funcionalidades adi-
cionaisnos sistemasdos clientes. Provavelmente
estes resultados jamais seriam obtidos se você
estivesse pensando apenas em planejamentos
perfeitos.Vocêperderiamuito tempoqueacabou
sendousadoparabuscar resultados.Nofinaldas
contas,oquede fato importa?
Falandoemprocessos,pormuitosanos,arealida-
deda vida executiva emgrandesmultinacionais
americanas envolvia sempre o planejamento, a
ordem, aorganizaçãoeocontrolenodiaadiada
organização. Como empreendedor você percebe
oquantoperde tempocom tarefasdepoucovalor
agregadoe comopoderiaencurtar o tempopara
obterresultadospalpáveiserelevantessedeixasse
de cumprir algunsprotocolospara se concentrar
no que era mais importante. A diferença fun-
damental entre uma escola de administração e
uma empresa é a forma como se prioriza cada
parte do processo. Na universidade ensinamos
que um “como” bem feito leva a ótimos “quê’s”.
Masnomundorealdosnegócios,o“quê”deveser
obtido independentemente domelhor
“como”.Qual das abordagens é amais
correta?Nenhuma! O correto é ome-
lhorequilíbrioentreambos,éaeficácia.
Empreendedores sem formação acadê-
micaperdemmuitoesforçoparaatingir
resultados porquenão sabemomelhor
“como”.Administradoresquedominam
omelhor “como” são eficientes, mas,
invariavelmente,privilegiamoprocesso
àcustados resultados.
Cena2
Existeumespaçovirtualna
intranetdaempresa,aberto
para qualquer colaborador
contribuir com textos que
promovam o debate sobre
o negócio da sua empre-
sa. Você resolve contribuir
comumtextoqueescreveu
sobreocomportamentodoclienteeaatitudedos
funcionários diante de situações de conflitos de
interesse. Éum texto curto, deumapágina ape-
nas, em linguagem informal, tipoumbate-papo
mesmo. Você submeteuo textoaogestordo site.
Depoisdeummês,recebeuanotificaçãodequeo
textoeramuitobom,seriapostadonapágina,mas
primeiroserianecessáriofazeralgumasalterações
paranãocriarumamá interpretaçãodealgumas
áreasdentrodaempresa.Asalteraçõesqueelesu-
geriu iriamdescaracterizaramensagemquevocê
queriapassar.Vocêtentaretrucar,masvêqueotal
de‘espaçoaberto’nãoeraassimtãoabertoquanto
apregoado.Desiste,então,depublicaro texto.
Administradores não confiam nas pessoas.
Para eles émelhor assumir a suposta incom
petência da equipe, nivelar por baixo e jamais
ceder espaço.
Quando questionados
a respeito do planeja-
mento, administrado-
res costumam entrar
em conflito com seus
superiores, exigindo
maior organização por
um esforço prévio que
evite imprevistos.
Oesforçopelamelhoria
da competência em-
presarial deve-se ao
corpo administrativo,
que faz parte da lide-
rança e portanto deve
servir como exemplo
à empresa. A política
de gestão de pessoas
ébastante clarana co-
municaçãodamelhoria
contínua comoumdos
pilares dos valores or-
ganizacionais.
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