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Revista da ESPM
| setembro/outubrode 2013
Mas as empresas são reativas. Muitos esperama bomba
estourar para depois reverter o prejuízo.”
Ainda assim, o setor de serviços é oquemais cresceno
país, a uma taxa superior a 3,2% ao ano. De acordo coma
PesquisaAnual de Serviços (PAS), do InstitutoBrasileiro
deGeografiaeEstatística (IBGE), em2011oBrasil contava
com1,1milhão de empresas na área de serviços. “Há dez
anos, esse segmento correspondia a 56%doPIBnacional.
Atualmente, a atividade já representa 67,5%donossoPro-
duto InternoBruto e 62,1%dos postos de trabalhonoBra-
sil”, comparaCliciandoCoutoOliveira, coordenadora do
estudono IBGE. Em2012, omaior segmentoda economia
nacional, foi responsável pormaisde1,2milhãodeempre-
gos geradosnopaís. “NaPAS, aatividadequemais cresceu
foi a categoria de serviços demanutenção e reparação. Já
na PAC (Pesquisa Anual do Comércio), três atividades se
Nome fantasia – Fornecedor
Reclamações
Posição
Ranking
2011
Atendidas Não atendidas
Total
1. Itaú Unibanco
461
647
1108
3
a
2. Claro
798
208
1006
16
a
3. Bradesco
386
590
976
1
a
4. Vivo
809
158
976
6
a
5. B2W / Americanas.com / Submarino / Shoptime / Sou barato
507
211
718
2
a
6. BV
54
567
621
25
a
7. Carrefour
223
372
595
9
a
8. Grupo OI
440
146
586
7
a
9. Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de São Paulo
220
356
576
8
a
10. Santander Real
303
265
568
11
a
11. TIM Celular
383
176
559
5
a
12. Pão de Açúcar / Extra / Pontofrio.com / Casasbahia.com
365
110
475
29
a
13. Microcamp
288
181
469
18
a
14. Banco do Brasil
149
301
450
12
a
15. Panamericano
105
333
438
10
a
16. Magazine Luiza
239
177
416
21
a
17. Caixa Econômica Federal
51
321
372
20
a
18. NET
239
127
366
19
a
19. Motorola
180
174
354
27
a
20. Casas Bahia
237
100
337
22
a
Fonte:
Procon-SP
Empresas commais reclamações em2012
Especial
