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setembro/outubrode2013|
RevistadaESPM
“Antesdarádio,aSulAméricaeraconhecidaemSãoPaulo
apenas comouma seguradorade saúde. Aspesquisas tra-
ziamacompanhianaquartaposição,commenosde9%de
shareofmind
”,avaliaZecaVieira,diretordemarketingcor-
porativo da SulAmérica. As campanhas tradicionais não
conseguiam reverter essa situação e muitas vezes eram
associadasaumgrandeconcorrentedacategorianaregião.
“Apostamosnacriaçãoda rádioSulAméricaTrânsito, em
parceria com o grupo Bandeirantes, pela relevância do
projeto, que oferece um serviço de valor para as pessoas
que vivem,morame trabalhamna cidadedeSãoPaulo.”
Lançada em fevereiro de 2007, a rádio surgiu com
a proposta de ser a maior fonte de informação sobre o
trânsitopara osmotoristas da cidade de SãoPaulo. Logo
noprimeiromês deoperações, os resultadosmostraram
que a iniciativa estava no caminho certo: em 30 dias,
a marca passou da quarta para a segunda posição no
share of mind
da categoria de seguros automobilísticos,
sendo que as vendas do seguro de carro da SulAmérica
aumentaram em 30%. Em um ano, a rádio já contabili-
zava umamédia de 8,7mil ouvintes porminuto e 17mil
nos horários de pico. “Quando você fazmídia comcon-
teúdo relevante, a percepção émuitomaior. Por isso, a
rádio SulAmérica Trânsito foi muito importante para
o posicionamento damarca SulAmérica Auto e para os
negócios da companhia.”
DeacordocomVieira, a inovaçãoestánoDNAdacom-
panhia de 117 anos, que atualmente conta comuma car-
teira de 6,7 milhões de clientes. “Fomos os primeiros a
oferecer seguro de automóvel, a ter assistência 24 horas
e ofertar seguro-saúde corporativo. Também desenvol-
vemos um aplicativo específico para o trânsito e outro
para a área da saúde, que oferece, entre outros serviços,
ocartãodigital de saúdeeconsultaà redede25milmédi-
cos em todo o país por meio de geolocalização.”
Ele ressalta ainda que o atendimentonomomentodo
sinistro é a hora mais sensível para a marca, uma vez
que é quando o cliente está comumproblema. “O obje-
tivo éminimizar e solucionar as ocorrências de nossos
clientes na hora emque elesmais precisam. Para tanto,
temos um
contact center
e umserviço de assistência 24
horas próprios. Este é umdiferencial que poucas segu-
radoras têm.”
“O segredo está emmanter o foco
no cliente, realizar pesquisas para
entender as suas necessidades
e investir empessoas”
ZecaVieira
, diretordaSulAmérica
Embuscadosmelhorescaminhos
SulAmérica
divulgação
