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setembro/outubrode2013|
RevistadaESPM
“Onosso índicedefidelizaçãoestásempreacimade70%”,
asseguraRichardBilton, diretor-presidente daCia. Ath-
letica. “Este ramo tendeu à comoditização. Em outras
palavras, as academias de baixos preços tiveram forte
expansão, porém isso não veio acompanhado da pres-
tação de serviços, que é o nosso forte na busca de resul-
tados para os alunos.”
Como slogan “Gente cuidando de gente”, a Cia. Ath-
letica oferece uma série de programas de serviços dife-
renciados, como uma academia dentro do Estádio do
Morumbi — comvista privilegiada para o campo, que se
transformaemcamaroteduranteosdiasde jogos, shows
e grandes eventos. “Somos os clubes do século 21, com
uma maior especialização e programas que atendem a
toda a família, do bebê ao bisavô”, resume Bilton.
Hoje, nas academias da rede o cliente compra uma
promessa de bem-estar, emagrecimento, saúde e beleza.
“Procuramos oferecer experiências diferentes e únicas.
Temosequipamentosmodernos, sempre lançamosaulas
novas,capacitamosnossosprofissionaisedesenvolvemos
a tecnologiaCiaOn, que atrelao fator humanoà tecnolo-
gia”,detalhaopresidente.Deacordocomele,essesistema
ajuda o aluno a atingir seu objetivo de forma organizada
emotivadora, e tambémdá suporte à geração de treinos
personalizados, considerando preferências, histórico
de saúdeou lesões anterioresdecadaum. “Pormeiodele,
o aluno tem acesso, de onde estiver, à sua programação
de aulas personalizada, sua evolução e histórico e ainda
pode compartilhar os seus resultados nas redes sociais.
Acadaseismeses, aplicamos tambémoNPS (Net Promo-
terScore), emcimade todaanossabasedeclientese, com
isso,temosumótimomaterialparatrabalhareatingirmos
índices de satisfação cada vezmelhores.”
Bilton destaca ainda que o foco dos investimentos
é em recursos humanos para proporcionar o encanta-
mento dos clientes. “Onosso encontro de gestores, por
exemplo, que iráacontecernoprimeirosemestrede2014,
terá um seminário promovido e indicado pela própria
Disney”, adianta o diretor-presidente da Cia. Athletica.
Tal posicionamento permite que a rede de academias,
composta por 17 unidades e 35 mil alunos, cobre men-
salidades de R$ 450 por mês.
Oclubedoséculo21
“Omelhor instrumentoparapromover
as academias é o ‘boca aboca’. Você
precisa ter umserviço exemplar, para
que os clientes o indique”
RichardBilton
, presidentedaCia.Athletica
Cia.Athletica
divulgação
