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setembro/outubrode2013|
RevistadaESPM
destacaram: peças de veículos emotocicletas, atacado e
varejo”, complementa Clician.
Opresidente do Serviço Brasileiro de Apoio àsMicro
e Pequenas Empresas (Sebrae), Luiz Barretto, lembra
que quanto mais a economia se desenvolve, mais se
amplia esse mercado, surgindo oportunidades para
novos negócios. “Na última década, o Brasil cresceu,
houvemais distribuição de renda, o poder de consumo
foi ampliado e isso permitiu a expansão do comércio
e dos serviços. O inverso ocorre com as atividades do
setor produtivo — indústria e agricultura — que tendem
a elevar a produção, mas sem aumentar o número de
empresas e de empregos”, compara. “A consolidação
domercado interno do país, comcerca de cemmilhões
de consumidores, contribuiu para criar um ambiente
mais favorável aos pequenos negócios que sobrevivem
com base no consumo interno.”
De acordo coma pesquisa Sobrevivência das Empre-
sas, promovida pelo Sebrae, a cada cem negócios cria-
dos no Brasil, 76 ultrapassam os dois primeiros anos
de vida. “No setor de serviços, essa taxa é de 72,2%,
índice um pouco abaixo da média”, comenta Barretto,
ressaltando que a sobrevivência do negócio está asso-
ciada à qualidade no atendimento, ou seja, a capacidade
de satisfazer e proporcionar uma boa experiência ao
consumidor para que ele recomende o serviço a outras
pessoas. Para isso, a fórmula é uma só: manter os fun-
cionários treinados, motivados e comprometidos em
solucionar problemas e oferecer a melhor experiência
ao cliente. “Infelizmente, o setor de serviços apresenta
uma grande rotatividade de pessoal. Mas o Sebrae tem
alertado os empresários sobre a importância da capa-
citação de seus funcionários. Tanto que, para este ano
estão previstos investimentos da ordem de R$ 182
milhões para atendimento de mais de duas mil empre-
sas por intermédio de 367 projetos.”
Ideias que valem ouro!
Seja qual for a área escolhida para a abertura de um
novo negócio, o importante é ter emmente a previsão
de Kleber Nóbrega, autor de
Falando de serviços
(Editora
Atlas, 2013): “Os serviços são o futuro dos produtos”.
7casesinovadores
Hádez anos, o segmento correspondia
a 56%doPIBnacional.Hoje, a área
de serviços representa 67,5%doPIBe
62,1%dos postos de trabalhonoBrasil
LuizBarretto, presidentedoSebrae: ”Em2014, teremosa
CopadoMundoe, em2016, os JogosOlímpicos, eventosque
criarãomuitasoportunidadesnos ramosdehospedagem,
alimentação, transporte, cursosde idiomas, elaboraçãode
softwaresetc.”
ANTONIO CRUZ/ABR
