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Revista da ESPM
| setembro/outubrode 2013
O conceito está relacionado ao posicionamento que
muitos fabricantes de produtos vêmadotando na tenta-
tiva de conquistar a preferência do consumidor: agora,
você compra um produto e leva um serviço de brinde!
No iníciodoano, aBauducco, por exemplo, criouaCasa
Bauducco, uma mistura de cafeteria e loja permanente
damarca, onde é possível tomar umcafé comPanettone
durante o ano inteiro. A nova área de negócios já conta
com quatro unidades na cidade de São Paulo.
Outro exemplo é a Casa Bombril, projetada em 2011,
com o objetivo de oferecer cursos profissionalizantes
gratuitos para as empregadas domésticas. Certificado
pelo Senac, o treinamento foi dividido em cincomódu-
los, batizados com os nomes das linhas de produtos da
marca — Bombril, Mon Bijou, Limpol, Ecobril e Pratice.
O espaço também oferece cursos pagos de culinária e
orçamento doméstico, além de apresentar um espaço
destinado à venda de produtos da marca Bombril.
Como exemplo de produto que virou serviço, Nóbrega
cita ainda a iniciativa dos fabricantes de computadores
que, motivados pela Dell Computers, passaram a ofere-
cer assistência técnica, orientação ao usuário, assessoria
remotaparaconfiguraçãodecomputadores,segurodeequi-
pamentoseatémesmoumcomputador reservanocasode
demora no reparo. “É perceptível o aumento dos serviços
oferecidos por fabricantes de produtos e a sua importân-
cia no impacto estratégicododesempenhoda indústria.”
Na tentativa de elevar a qualidade dos serviços pres-
tados e diminuir o índice demortalidade das empresas
em todo o território nacional, a
Revista da ESPM
prepa-
rou esta reportagem especial que reúne sete grandes
cases na área de marketing de serviços. Veja, a seguir,
como Apple, Blue Tree, Cia. Athletica, Grupo Martins,
Santander, Spoleto e SulAmérica conseguiram trans-
formar o conceito de intangibilidade emalto valor agre-
gado para suas marcas e seus diversos públicos.
A cada cem negócios criados
no setor de serviços no Brasil,
72,2% ultrapassam os dois
primeiros anos de vida
Bauducco lança loja conceito e ofererce serviço
de café comPanettone para seus clientes
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