Manual do Proprietário
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Revista da ESPM
| setembro/outubrode 2013
Você é um prestador de serviços
Somos todos prestadores de serviços. Numa indústria,
todas as pessoas, comexceção daqueles que trabalham
naprodução,manuseandodiretamentemáquinas,maté-
ria-prima e outros recursos produtivos, são prestadoras
de serviço. Só quem faz produto são os trabalhadores
da produção. Todos os demais são prestadores de servi-
ços. Emesmo os trabalhadores da produção, em algum
momento, também prestam serviço. Já no setor de ser-
viços, todas as pessoas prestam serviço.
Vale ressaltar que se colocar a serviço de alguémé um
exercício muito útil para descobrir oportunidades de
prestar um serviçomelhor. Mas as pessoas nem sempre
estão preparadas para assumir essa postura. Colocar-se
a serviço de alguémnão é nenhumdemérito para umser
humano. Já disseram certa vez que “ser humano é ser o
mano”. Ecomoéumirmão?Ajuda, oferece apoio, faz tudo
oquepodeparacuidardeseu irmão. Éclaroquenomundo
empresarial existea limitaçãode recursos, enãoseespera
queumprestador de serviços faça tudopelocliente, como
umirmãoo faria,mas umpouquinhodessapostura, den-
trode certos limites, bemque ajuda! E, se você pensa em,
um dia, ser um bom gestor numa empresa de serviços,
comece sua carreira servindo clientes.
Aprenda a “enxergar” os serviços
Olheaoseuredore identifique todososserviçosquepuder.
Fomoseducadosnuma lógicademanufatura, quevaloriza
os produtos emdetrimento dos serviços. Isso acaba difi-
cultandonossapercepçãodequantos serviços recebemos
ou prestamos. Por exemplo: se você vai a umshow, o que
acaba enxergando é apenas a apresentação. Mas existe
uma série de outros serviços prestados durante o espe-
táculo, como o estacionamento, a recepção, a vigilância,
os serviços de bar e restaurante, banheiro, atendimento
médico de urgência, informação e orientação, o apoio
para localizaçãode assentos e, nos bons shows, o serviço
de “aquecimento” pré-show, incluindo apresentação dos
artistas, históricoeoutrosentretenimentospreliminares.
O problema em não perceber todos estes serviços é que
você não consegue valorizá-los. E essa valorização não
deve ser deixada a cargo do cliente, para que ele perceba
por conta própria, porque você poderá perder inúmeras
oportunidades de atraí-lo e satisfazê-lo.
