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R E V I S TA D A E S PM –
S E T E M B R O
/
O U T U B R O
D E
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Customer
Relashionship
Management
emos lido e
ouvido falar
muita coisa
ultimamente
sobre CRM.
Depois que
essas três le-
trinhas deixa-
ramde signifi-
carapenasConselhoRegionaldeMe-
dicina,ecomeçaramafreqüentarovo-
cabuláriodomundocorporativocom
o significado, em inglês, de
Customer
RelashionshipManagement
,muito se
falousobreestanova formadese fazer
negócios–verdadeiramenteumanova
AFINAL, O QUE É
filosofiaempresarial.O seuuso tornou-
seumapetitosopratoparaserdevorado
pelos teóricos epráticos domundodo
marketing.
Enquantomargensdiminuemcadavez
maise lucratividades ficamcomprome-
tidas,mostrouserumagrandesaídapara
as corporações do novomilênio, não
importandomuitoo seu tamanho. Isso
tem levado o CRM a ser apresentado
comoumanova formadesepensarum
negócio.Oclientepassaaocuparapo-
sição demaior importância dentro do
organograma das empresas
(veja o
orgonogramaabaixo).
T
CRM
MESMO?
GERENTE FINANCEIRO
GERENTEDE CONTABILIDADE
ORGANOGRAMACOMCLIENTENOTOPO
DIRETORDEMARKETING
CEO
DIRETORDEVENDAS
CLIENTES
DIRETOR FINANCEIRO
GERÊNCIADEMARKETING
GERENTEDEVENDAS
GERÊNCIADE COMUNICAÇÕES
GERENTEDE CONTAS
