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R E V I S TA D A E S PM –
S E T E M B R O
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O U T U B R O
D E
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Customer
Relashionship
Management
COMUNICAÇÃO
INTEGRADA
Paralelamente a tudo isso, a pro-
paganda cresceu como a grande
ferramenta de comunicação. Tor-
nou-se um negócio de milhões e
milhões de dólares. Justo cresci-
mentoparauma ferramentaperfei-
ta para suprir as necessidades da
indústria. Os consumidores, que
pertenciamaosdiversos segmentos
e nichos de mercado, eram quase
em sua totalidade alcançados pela
propaganda. A comunicação de
massa foi capaz de informar a esse
mercado o lançamento de novos
produtos e seus benefícios, criando
desejo pelo seu consumo. A propa-
ganda emocionou esse público, fez
comque ele sonhasse e consumisse
mais emais produtos.
Comoaumentodesenfreadodacon-
corrênciaeoacessofácilàtecnologia,
os resultadosefetivosdapropaganda
começaramadiminuir.Grandesmar-
cas começaramaperder seuespaço
nomercado,o resultadodacomuni-
caçãodemassanãoeramaisomes-
mo. Empresas, que antes investiam
milhõesdedólaresemgrandescam-
panhas semumapreocupaçãopon-
tualcomseusresultados,começaram
a diminuir seus investimentos nesse
tipode ferramentadecomunicação.
Elasdescobriramquepoderiamutili-
zar outras formas para secomunicar
com seus públicos de interesse. Fer-
ramentascomoMarketingDireto,Pro-
moçãodeVendas,
Merchandisng
,As-
sessoriade ImprensaeEventoscome-
çarama servistasporestasempresas
como opções para a comunicação.
Nessemomento,surgiuoconceitode
Comunicação Integrada como um
grandealavancadorderesultadospara
essas empresas.Talvez omelhor ca-
minhode segarantir adiferenciação
entremarcas e produtos atualmente
emmercadosaltamentecompetitivos
(verdiagrama3).
Commaior consistência nas mensa-
gensemelhorutilizaçãodos recursos
disponíveis,acomunicaçãointegrada
tem sido, desde então, a formamais
eficazpara seatingiros resultadoses-
peradosporestasempresas.Essanova
A comunicação demassa foi capaz de informar ao
mercado o lançamento de novos produtos e seus benefícios,
criando desejo pelo seu consumo.
3. DIAGRAMADEMIXDE
COMUNICAÇÃO INTEGRADA
PROPAGANDA MARKETINGDIRETO
PÚBLICO-ALVO
PROMOÇÕES
BOCAABOCA EVENTOS
PUBLICIDADE
EMBALAGEM
TRADE
Diagrama 4
D
