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R E V I S TA D A E S PM –
S E T E M B R O
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O U T U B R O
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Customer
Relashionship
Management
zéns,que trabalhavamemseuspróprios
negócios, conheciam com profundida-
deocomportamentodecompradeseus
clientes,suasreaisnecessidadese,defor-
mamágica, seusdesejosdeconsumo.
Após esse tempo, com o aumento
dopoder aquisitivodas pessoas e o
velozcrescimentoda indústria, tive-
mos uma mudança neste antigo
mercado. Pela primeira vez, os con-
sumidores tinham poder aquisitivo
suficienteparaoconsumoepoderiam
ir mais longe em seus desejos por
produtos. As pessoas começaram a
sonhar em suprir suas necessidades
básicas de transporte, antes atendi-
das por carruagens, bicicletas e
trens,pelos revolucionáriosautomó-
veis. Nesses tempos, é atribuída a
Henry Ford a célebre colocação de
que todos podem comprar um carro
eescolheracor,desdequeestasejao
preto. Ford revolucionou a indústria,
criou linhas de produções rápidas e
semprecomomenor custopossível.
Havia mercado para os seus carros.
Todos damesma cor e todos vendi-
dos emumavelocidadeassustadora.
Apartirdaí omundoempresarial in-
clinou-se totalmenteparaa indústria.
As corporações começarama se tor-
nar cada vez maiores para atender
àscrescentesdemandas.Surgiaane-
cessidadedese tercadavezmaispro-
dutos,melhores produtos.Tinha iní-
cio a grande batalha por clientes.
Com ela a necessidade de se variar
osprodutos.Oscarros, antesapenas
de uma cor, começaram a ser fabri-
cados em outras cores. Surge a ne-
cessidade da sedução de
prospects
e clientes, e juntamentecomelauma
Os proprietários dos pequenos armazéns, que
trabalhavam em seus próprios negócios, conheciam
comprofundidade o comportamento de compra de seus clientes.
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